阿龙是一名脚部患有残疾的社康对象,前不久他萌生了购买一辆残疾车的念头,他的朋友告诉他购买残疾车需要有经济困难证明才行,于是阿龙兴冲冲的去了居委想开证明,但却碰壁而回,因为阿龙每月领取退休工资,不符合开具经济困难证明的条件。于是他找到我,他希望我能以社工的身份跟居委沟通一下。在了解了事情的原委后,我安慰阿龙先不要着急,我和阿龙分析,以他目前的经济条件即使社工帮他去跟居委沟通也是不可能开出经济困难证明,不过根据常理,购买残疾车和是否经济困难应该挂不上钩?更大的可能性应该与是否持有残疾证有关。阿龙听我这么说犹豫了一下后信誓旦旦的说道:“我朋友跟我说买车一定要有经济困难证明的,他不会瞎说的”。见阿龙对买车一定要有经济困难证明深信不疑,我索性到百度上进行了搜索,查找在本市购买残疾车需要具备哪些条件,搜索出来的结果果然不出所料,虽然列举了足足有八条之多,但却并无需要经济困难证明这条,看到了结果,阿龙表示放心了,在对我再三表示了感谢后离去。原以为这件事算是圆满解决了,可不曾想第二天阿龙就给我打来了电话,他说他朋友再次跟他说了肯定是要有经济困难证明的,否则绝对是买不了残疾车的,还说社工之所以这么说是推诿怕麻烦,阿龙听了之后信心再次动摇了,所以急吼吼的又给我打来了电话,想知道我是否因为敷衍他才那么说的,见阿龙如此偏听偏信,我索性约了阿龙在镇残协门口见面,陪同他找了残协的工作人员咨询购买残疾车的事宜,从工作人员那里再次明确的得到了不需要经济困难证明的答复,这下阿龙才彻底相信了。从残协出来后阿龙也是显得有些难为情,讪讪的说道:“以后再也不听那个朋友胡说八道了”。对没有相信社工的话却偏听偏信他朋友的话表示了歉意。
在我们社工实务中其实遇到类似的事还挺多的,有些对象从强隔所回来后会向我询问其是否享有一些我都闻所未闻的补贴?问他们为什么会这样问?通常会回答说是强隔所内的某个毒友说的,这时候你如果跟他说这个补贴是没有的事,一般来说服务对象还大多都不信,任你跟他怎么解释说明他就是不信,这可能和先入为主有关,当然也和社工与对象之间还没有建立起比较牢固的信任关系有关,而这时候陪同服务对象去一趟社保中心,让社保中心的工作人员当面向服务对象说明,往往效果是最好的,也能避免产生不必要的误解和误会,影响社工与服务的专业关系。
宝山工作站 陈昌贵 供稿