2020年日子过得特别安静,人们都带着口罩,每天进出小区都要测量体温,所有人的神经都紧绷着,无形的压力仿佛就像围绕在人们的头上的乌云,生怕出现一丝意外。疫情期间,社工们通过频繁的电话、微信等方式和服务对象保持着联系,了解他们的近况,缓解他们的压力。
同理服务对象的内在
社工小李前阵子给服务对象阿辉打电话,约他参加今年的体检。阿辉没有直接答应社工的邀请,称会提前一天给答复,结果体检前一天,社工一连打了好几个电话一直是关机状态。过了几天,阿辉又突然出现了,问社工为什么没给他电话?这时小A感到很冤枉,明明给对象打了许多电话,但因为对方手机关机而联系不上错过了今年的体检,双方为此产生了不愉快的情绪。
后来,经过其他社工的介入,才知道阿辉不小心把手机摔坏了,正巧社工就在这一天给他打电话,肯定联系不上阿辉。阿辉没有手机不仅耽误了工作,还贴上维修费,心情一定糟糕透了。经过其他社工的一阵安慰后,阿辉终于平复了一下心情,社工也承认自己工作方式还不够周到,如果在电话不通的情况下,社工及时发个微信或者短信给阿辉,也许他修复手机后就能立即看到体检的消息。或者再多关心一下阿辉手机关机的原因,深层的挖掘对象的一系列情绪困境,或许这场误会就会成为一次修复情绪的好机会。
让服务对象学会负责
我在休假结束后接手了一位新增对象,一开始的交流非常的少,而且还经常被对象“放鸽子”。当民警得知社工无法及时通知其唾检,与社工一起上门口头警告对象要主动配合社工。虽然后来的唾检对象是及时完成,但服务对象还没有向社工敞开心扉。当今年体检的时候,社工打了十多次电话,留了一长串微信语音和留言后都没把对象叫起来。于是,第二天社工一大早就赶到他家楼下,又等了20多分钟终于把他请出了门。
“我向来日夜颠倒,不睡到中午12点是不会起来的,你还是头一个把我这么早叫起来的人。”对象睡眼惺忪的对社工说。
“我做了这么多年社工,让我这么早上门叫对象起床的你也是头一个。”我知道要让对象守时,首先自己守时,我答应对象第二天会叫他起来体检,这是社工对他的负责。我希望选择“对”的时机进行帮教,才不会白费力气。
“小组活动下周就要举行了,你是否安排好自己的时间,确定能准时参加活动吗?还是需要我像今天一样过来接你?”体检结束后,社工问对象关于参加小组的时间问题。
“不用、不用,我会自己过来参加活动的。顺便再来看看我的店铺,因为疫情关系原本每天盈利好几千的饭店,现在空关着没有生意,再等几个月不行我就把它盘出去吧。”对象失落的表情,仿佛心里压着一块巨大的石头。
顿时,社工明白了为何对象之前沉默寡言,很多成年人的压力都无形地聚集在肩头,而突如其来的疫情就像最后一根稻草随时能压垮自己。
好的情绪能带给人们一时的愉悦,但坏的情绪却时刻影响着人的言行,通过对象表现出的言行来挖掘其背后的问题和需求,社工才能理解他们的行为以及有针对性地解决对象的困境。
宝山工作站 丁长虹 供稿