吸毒行为会导致一些社会行为的改变,而长期吸毒者的社会功能均会有不同层度的受损,导致他生理脱毒后无法很好的适应社会环境,扮演合适的社会角色,从而出现悲观、无助、自卑、狂躁、抑郁等不良情绪。缓解这些不良情绪,社工们可以运用一些工作技巧;然而,从源头看如何培养服务对象敢于同社会交往,重建自信非常重要。时刻让他觉得主流社会并不远;交流并没有想得那么困难;自己不孤单,不会被边缘化。这些目标一旦达成,服务对象便会产生正性认知,进入良性循环中。
社区康复人员老金现年68岁,独居,多年的吸毒经历让他家庭离散、经济拮据、社会关系匮乏。同时,由于已经步入老年,其参与社会生活的能力也严重下降。但是,所有老年人的社会需求他也一样需要,他就想到要来求助社工。社工张老师通过访谈了解到他的回归(社会)恐惧主要来源于其身边并没有相应的力量资源支撑他,他感觉自己与这个时代脱节了。于是,社工扮演起教育者的角色,让他慢慢开始了解这个时代——先是鼓励老金去买一只智能手机,接着辅导他使用,从开关机到调音量,从微信语音到歌曲播放……老金逐渐学会掌握手机的基本使用。他乐在其中,觉得跟上时代潮流了,社工不停地鼓励他:这些并不困难,只要掌握了其中的操作规则即可。自然,社工通过其对新的互联沟通方式的掌握,看到了他明显增长的自信,他自己开始学着研究下载软件的用途等。然而过了不久,老金找到了社工,一开口便说:“这手机我用不了。”询问详细,原来老金出门在外忘记关闭流量开关,结果不知不觉,令他前后两次充值共花去两百多元话费。老金的经济状况很不好,他觉得还是不要使用这一耗钱的高科技产品,破财又伤神。
解铃还需系铃人,社工张老师问清了缘由,首先致电移动客服,准备帮老金尝试追回误用的流量费。老金不相信,明明自己花费掉的东西还能还给他?几次想放弃,然而社工却一再坚持,因为这不仅关系到服务对象的经济损失,更关乎到服务对象好不容易建立起的一份自信。最终在社工和服务对象共同的努力下,误用的流量费共170元退款如约而至,老金非常惊喜。社工还提醒他操作更换了老年人套餐,并叠加了超流量套餐,避免再次发生大额话费的支出。在整个过程中,老金一刻不停的询问,如何办、怎么办和为什么要办?就似一个学生,在请教老师。后来,老金还请教柜台专员,学会下载流量检测软件,彻底避免误用流量的再次出现。
走出移动营业大厅,老金为自己能缕清所有来龙去脉并成功做好安全使用手机的预案而兴奋不已,他告诉社工,他身边的朋友没有一个会用智能手机的,他搞清了,就成为了“第一个吃螃蟹”的人,回去后他会教朋友们都可以去办这个优惠的老年人套餐。
和老金一样,我们的服务对象在回归社会之初,由于之前积累的自信不断被打击而日益孱弱,稍遇波折常常会表现出犹豫、停滞不前、甚至是倒退。所以社工们觉得:服务对象自信心的培养极为重要!社工如何在实务中帮助服务对象面对挫折,化危为机,将给于服务对象很大的提振。然而在服务帮教过程中,时刻不要忘记服务对象的参与和体验反馈,告诉他们这一步并不难,他们也不是第一位遭遇这事的人……久而久之,服务对象依赖社工处理问题的次数也会逐渐减少,因为他们已经渐渐驶入了“社会学习的轨道中”。
自强虹口北外滩社工点 张礼烜